Q：線上加入需要繳交哪些資料? 公司戶身份可以加入嗎?
若為個人戶加入，須上傳本人身份證正、反面及存摺本；
若是法人戶加入，須上傳營利事業登記證、負責人身份證正、反面及公司戶存摺本，
並須於14天內繳交紙本入會申請書，若超過時間會自動退出入會資格，
同時提醒您，受款帳戶請務必填寫正確；
若需變更受款帳戶，需致電客服或是聯繫官方Line客服做修改。
Q：未成年可以加入成為會員嗎？
需年滿二十歲具完全行為能力之人，或年滿十八歲但未滿二十歲且需經法定代理人出具書面同意 (法定代理人同意書) 方可加入。
Q：忘記帳號密碼怎麼辦?
請在會員登入頁面點選忘記密碼，並將資料填妥後送出，將由系統發出認證信並提供您一組新的帳號密碼，協助您完成登入。
Q：一個人可以加入多少個經營權？
1個人(身分證資料)或1家公司(公司統編)最多註冊3個經營權，若需要註冊1個以上經營權，則需要填寫『多經營權申請書』。
Q：夫妻可以分開經營嗎？
可以分開經營，按照獨立身份資料加入即可。
Q：外國人可以加入成為會員嗎？
需持有居留證及中華民國認可之銀行帳戶
(居留證上附有 “持證人工作不需申請工作許可”之蓋印)。
Q：請問客服聯絡的方式有哪些呢？
客服聯繫電話如下：
台北－(02) 8772-1805
官方LINE線上客服：
Q：公司營業時間與地址？
台北營業所：
營業時間：周一～週五 中午11:00~晚上20:00，六、日及國定假日為公休日。
公司地址：台北營運中心，台北市大安區光復南路102號5樓。
Q：登入帳戶資料有做任何修改，需要通知客服嗎?
需要，請電洽客服或官方LINE線上客服 為您服務。
Q：如何加入天漢國際會員?
歡迎您加入天漢國際事業合夥人會員，請透過天漢國際事業推薦，即可線上加入成為天漢國際會員，並於入會14天內繳交入會申請書即可。如欲了解事業機會，歡迎參考行事曆課程報名。
一般問題
Q：若收到的訂購產品有問題該如何處理？
請於三天內聯繫客服，或是聯繫官方LINE線上客服。
酵素產品問題
Q：酵素食品與一般營養品有何差別？
酵素食品是保健食品之一，具有一定的保健功效，是營養補充品。
如我們的酵素產品中，有添加益菌及益菌生，能夠建立腸道良好菌叢，促進生長，形成腸道保護；
酵素在人體中扮演催化劑角色，幫助營養素的消化、吸收，甚至透過專利技術，合成的醣肽分子具有不同的保健功效。
Q：為什麼需要補充酵素?
人體的肝臟、胰臟可自行分泌酵素，但是隨著年齡、生活習慣、壓力、抽煙、喝酒等因素，分泌酵素的能力會逐漸下降，
因此需要從日常食物中攝取，建立良好的腸胃功能，以利機能保養。
Q：酵素會被胃酸破壞嗎?
酵素進入消化系統後，在胃部的環境反而活性較高，其實有利消化吸收，因此沒有所謂破壞的情形。
Q：吃素的人可以吃嗎?
可以的，我們的產品不含蔥、蒜，素食者也是可以食用的。外盒有標示:「全素」或「奶素」。
Q：酵素食品要如何保存?
請置於陰涼處或冷藏，避免陽光直射即可。
Q：請問植物醱酵醣肽精華飲如何兌水飲用?
請每次使用1包，以3～5倍的冷水或溫水稀釋飲用，避免使用60度以上熱水稀釋，可保持最佳飲用效益。
(腸胃較為敏感的人可調至5-8倍稀釋使用)
Q：醱酵液可以用熱水沖泡嗎?
不行哦！因為酵素是蛋白質，不耐高溫，會漸漸失去活性，所以沖泡醱酵液應以常溫或冷水為佳。
Q：糖尿病患者可以食用嗎?
可以考慮減半(半包)食用，並稀釋10左右倍飲用即可，或洽天漢營養師詢問。
Q：正在服用中藥、西藥的夥伴能吃嗎?
請與藥物間隔2小時再飲用，或洽天漢營養師詢問。
Q：小朋友可以吃酵素產品嗎?
可以的，1包/天，搭配常溫或冷水稀釋使用。(剛開始使用或四歲以下幼童建議減半使用)
Q：有哪些族群是需要補充酵素食品的?
1. 生活習慣不良者(長期熬夜、應酬、喝酒、抽煙…等)
2. 偏食或素食者
3. 常感到疲勞、體力不濟者
4. 產前、產後或是病後調養者
5. 銀髮族、年長者
6. 緊張、壓力大的上班族
7. 成長期兒童、學生族群
8. 體弱多病者、欲調理體質者
9. 注重日常保健養生者
Q：含葡萄糖胺醱酵液是只能老年人吃嗎?
葡萄糖胺不是只適用老年人吃哦！使用族群是很廣泛的，有運動的中、青年人或關節需要保養的狀況都可以使用。
Q：產品怎麼喝起來很甜?
是來自於蔬果本身的甜，且菌種在醱酵過程中加入些微糖以便進行醱酵過程。
Q：剛開始喝有很明顯的改善效果，喝了一段時間就感覺不出來了？
補充酵素食品初期是調理身體，補充細胞所需要的營養，讓身體調整至較佳的健康狀態，使用一段時間後因身體機能調理步上軌道，相對覺得產品的功效變得較不明顯，此時建議再繼續補充會比較好，這樣才能讓身體維持在最健康的狀態。
Q：喝完酵素食品後，非常口渴?
酵素食品中的完整營養元素，補給體內細胞營養，促進新陳代謝，而代謝需要水份，若水份攝取不足，就會覺得口乾舌燥的。
所謂的水分攝取，要比平常還要多，所以若平常喝1500c.c，此時可能要增加到2000c.c以上才足夠。
Q：為何每次喝產品的口感都不同?(有時會偏酸、偏甜)
若撇除食用者本身飲食及環境因素，產品的原料為純天然蔬菜、水果，這些原料會因為受限於環境因素（天氣、溫度、雨水量、季節）
而有所差異，所以口感上會些許不同，但其內的有效成分及其功效不會有所差別，請安心食用。
Q：可以在同一個時間喝兩種酵素食品嗎?
不建議在同一個時間點喝兩種不同的酵素食品，因人體本身消化吸收的關係，如果一天當中要喝兩種(含以上)的醱酵液，
可以錯開時間（一小時）飲用。
Q：粉狀酵素食品、液體酵素食品、膏狀酵素食品的差異性在哪裡?
依照消費者需求，液體方便食用，粉狀適合搭配飲品、膏狀適合舌下吸收等。
Q：酵素食品的原料含這麼多的種類的蔬菜與水果，平常飲食就不需要再吃蔬菜水果了?
酵素是營養補充品，不能完全取代平日的飲食，蔬菜與水果的補充仍然是必須的。貼心提醒一天至少需要3-4份蔬菜與2份水果。
Ｑ：家庭式自行釀造的酵素有何缺點?
類別 | 家裡自製發酵 | 專業發酵 |
原料來源 | 自購 | 長期配合廠商 |
來源、品質無保障，具農殘、重金屬疑慮 | 貨源穩定、來源安全、品質保證(不含農藥、重金屬) | |
原料使用 | 少、單一 | 多、豐富 |
所以經過發酵後的有效成分少且單一 | 所以經過發酵後的有效成分菁華多元且豐富 | |
使用菌種 | 酵母菌 | 酵母菌、乳酸菌、醋酸菌 |
來自其他商品為單一菌種發酵，發酵後功效較微弱 | 專業培養而來，特選最適發酵且最符合原料之菌種參與製程 | |
發酵環境 | 不易控管 | 國際化控管 |
非專業易受環境汙染，使發酵失敗或發酵出對人體有害的物質 | 經過國際品質標準化作業流程規範，並由相關專業背景人士負責，層層把關及控管，確保發酵出對人體有益的有效成分及含量 | |
發酵時間 | 短 | 長 |
一般家用技術只能發酵出少數營養素，甚或分子不夠細小，不易被人體吸收 | 專業製程可以使營養元素能最有效被發酵出，並易於人體吸收的狀態 | |
發酵後成分 | 種類、濃度可能較少 | 種類多、數量多，並可依需求調整配方比例創造出專屬通路或最適族群之特定商品及組成成分 |
商品功效 | 不明確 | 代謝、修補、體質保養，為全方位為身體健康而把關 |
Q：天漢的酵素都是素的嗎?
皆是素食可食，請茹素者安心食用。
Q：以下幾類夥伴須斟酌使用含樟芝、四物、紅景天、冬蟲夏草等活血成分之醣肽精華飲。
使用抗凝血劑、術前、術後、大量出血狀態、12歲以下兒童、孕婦、哺乳婦。
Q：腸胃敏感的人可以吃D'tox蔬果植物醱酵粉嗎?
可以，但一開始先吃半包，或者3-5天吃一包，並密切觀察身體狀況。
其他產品問題
Q：請問天靈鈣小朋友可以吃嗎?
可以，且無年齡限制，但因膠囊較大，請小孩、老人、吞嚥功能較差的族群小心吞服，或者參考以下素食者食用方式。
Q：請問天靈鈣是素食的嗎?
膠囊本身是明膠製成，屬動物性來源，茹素者可以將天靈鈣膠囊剪開，將離子鈣液體兌入240cc白開水中稀釋飲用，膠囊丟棄即可。
Ｑ：天靈鈣的服用時間?
飯後或睡前食用皆可。
Ｑ：天靈鈣可否補越多越好?
飲食當中還是多少有鈣質補充，故平常保養則一天1-2顆即可，多食無益。
Ｑ：我吃完天漢的產品感覺沒有改善或有其他感覺怎麼辦?
請洽天漢的營養師，可為您釋疑並且深度問題解析。
Ｑ：日初飲營養素沖泡的時候溫度多少比較好?
以溫水45度左右沖泡最佳，以不破壞成分為主。
Ｑ：請問兒童幾歲以上可以飲用日初飲營養素?
3歲以上可以使用日初飲營養素2匙，12歲以上後可以喝到4匙
Q：註冊加入成為會員之後多久內會收到公司產品？
完成加入成為會員後預計一周內出貨。
Q：線上報件時產生經營權，但訂單付款失敗時該怎麼辦？
請在24小時以內向客服提出，台北02-8772-1805，或官方LINE線上客服 https://page.line.me/tianhan
Q：如果線上報單錯誤，該如何處理？
請在24小時以內向客服提出，台北02-8772-1805，或官方LINE線上客服 https://page.line.me/tianhan
Q：加入會員報單時發現訂購錯誤套組或是產品，是否可以更改？
報單當日可致電客服提出申請，若是節、假日、公休日 可在客服LINE留言告知，超過時間將不予以受理。
Q : 請問入會訂單可以信用卡分期付款方式嗎? 可以分幾期呢?
線上入會可選擇信用卡分期付款，僅限入會套組或升等訂單，提供三期或六期信用卡分期付款。
Q：購買重消產品有需付運費嗎？
單筆訂單滿3,000元可免運費，低於3,000元將酌收90元運費。
Q：寄貨地址是否可以由公司代收，會員本人前去領取？
抱歉，公司不代收，亦不保管任何產品。
Q：如何申請自動訂貨每月扣繳以及若中途想更換商品？
至公司櫃檯索取自動訂貨申請書表單，或至官網會員專區之檔案下載區下載自動訂貨申請書，填寫完畢後交至客服櫃檯人員受理即可，
自動訂貨會統一於每月1號或10號或15號刷卡（依會員勾選扣款日期），刷卡前一週會員可於官方line： https://reurl.cc/MkXxeK 通知客服小編更改當月重消商品；亦可申請取消自動訂貨，但需補繳前期每月$90的運費。
Q：自動訂貨申請書的優惠方案內容是？
會員填寫自動訂貨申請書，
連續三個月訂購贈送黃金玻尿酸精華液乙罐（價值$1200），
連續訂購八個月加贈日初飲營養素乙罐（價值$2280），
連續訂購十二個月加贈漢瑤植化醣肽菁露乙盒/20包（價值$6000）。
Q：天漢國際事業的獎金制度有哪些?
關於獎金制度，請參照天漢國際事業營運手冊。
Q：獎金發放週期如何計算？
獎金產生後將在第六週的週五發放。
Q：如何查詢獎金？
進入公司官網，登入會員專區，點選獎金查詢即可。
Q：法人戶如何領取獎金？
請於獎金領取前10日開立發票並寄回公司會計部收，
如未在規定時間內寄回，獎金將不會在當期發放
法人戶補開發票後，將於下下期獎金發放。
Q：關於重消購買產品的PV40責任額如何計算？
依照每樣產品的定價不同，所得到的PV也會不同；”當天”只要購買滿40PV都可擁有一個月的活躍資格。
Q：活躍器已到期限，是否可以補重消呢？
若已逾活躍器期限恕無法補重消，建議可以申請自動訂貨，以維護自身權益。
Q：週期獎金要如何查看?
會員進入後台點選獎金查詢，即可看到獎金明細，於每筆獎金明細抬頭”獎金期別”會顯示當周結算之獎金。
Q：會員後台組織圖有灰色、藍色、綠色、黃色、粉紅色、紅色的人像圖，分別代表著甚麼意思？人像圖旁邊有紅色驚嘆號又是代表什麼意思？
灰色人像圖：代表停權會員
人像圖顏色的不同，代表著入會級別，其分別為：
藍色人像圖：會員
綠色人像圖：消費商
黃色人像圖：一級代理商
粉紅色人像圖：二級代理商
紅色人像圖：合夥人
而人像圖旁邊有紅色驚嘆號代表著此會員目前是活躍器停止狀態
